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Normativa General

Términos y Condiciones de Servicios Logísticos

Conoce los lineamientos operativos, garantías y políticas generales que rigen la prestación de todos nuestros servicios logísticos en DexPack Courier.

Índice por Servicio

  • 📦 1. Almacén & Fulfillment
  • 🏍️ 2. Entregas en Lima
  • 🚚 3. Entregas a Provincia
  • ⚖️ 4. Términos Generales

01. Servicio de Almacén y Custodia (Fulfillment)

1.1. Recepción e Ingreso de Stock

La tienda aliada coordinará el ingreso de nuevo stock en el almacén central de DexPack mediante aviso previo, adjuntando la guía de remisión o lista de empaque correspondiente.

1.2. Conteo, Validación e Inventario

DexPack realizará la verificación física del stock ingresado en un plazo máximo de 24 horas hábiles para reflejarlo en el inventario disponible del sistema.

1.3. Custodia y Cuidado de los Productos

Mantenemos tus productos almacenados en instalaciones seguras sin costo inicial de permanencia. DexPack vela por el resguardo y óptimo estado de la mercadería bajo nuestra custodia.

1.4. Preparación, Embalaje y Dimensiones Estándar

La tarifa base cubre paquetes de hasta 30 × 25 × 15 cm y 3 kg de peso bruto. Paquetes de mayor dimensión o peso aplican un recargo proporcional.

02. Servicio de Entregas en Lima (Flota de Motorizados)

2.1. Hora de Corte para Despacho Same-Day

Las órdenes registradas de lunes a sábado hasta las 7:30 a. m. se despachan en la ruta del mismo día con nuestros motorizados. Registros de prioridad hasta las 10:00 a. m. se evalúan según disponibilidad.

2.2. Ventana Horaria y Tiempo de Espera

Las entregas se ejecutan de 10:30 a. m. a 6:30 p. m. El motorizado aguardará 5 minutos en el domicilio y soporte otorgará 5 minutos adicionales de tolerancia al contactar a la tienda.

2.3. Recaudaciones Contra Entrega (COD) y Liquidaciones

Recaudamos pagos en efectivo, Yape, Plin o POS (con 5% de comisión digital) y transferimos el dinero a tu cuenta bancaria en 24 a 48 horas hábiles.

2.4. Entregas No Concretadas y Sustento

Si la entrega fue coordinada y el destinatario no responde o rechaza el paquete tras la tolerancia, se cobrará el flete del servicio. Se enviará sustento fotográfico y registro de llamadas.

03. Servicio de Entregas a Provincia (Vía Agencias Terceras)

3.1. Preparación, Embalaje y Rotulado

DexPack retira el producto del almacén, lo embala con máxima protección y rotula con los datos completos del destinatario y la provincia de destino.

3.2. Deje en Agencia y Guía de Transporte

Trasladamos y entregamos el pedido en la agencia seleccionada (Shalom, Olva Courier, Marvisur, Flores, etc.), emitiendo la clave o guía de rastreo para el seguimiento.

3.3. Alcance de Responsabilidad en Provincia

La responsabilidad directa de DexPack concluye con el sello y recepción formal en la agencia de transporte elegida. El tiempo de tránsito interprovincial se rige por las políticas de la agencia.

04. Disposiciones Generales y Responsabilidad

4.1. Artículos Prohibidos y Restringidos

Queda estrictamente prohibido el almacenamiento o traslado de insumos ilícitos, materiales inflamables/peligrosos, dinero en efectivo, joyas o perecibles sin cadena de frío.

4.2. Exención por Fuerza Mayor

DexPack actúa con la máxima diligencia operativa, quedando exento de responsabilidad por casos fortuitos, desastres naturales, paros viales o huelgas de transporte.

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    Lun-Sab: 7am - 8pm
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